経営ワンポイントアドバイスに掲載されました。 -「電話に出ないとクレーム」さて、どうする? お客さまの声の活かし方

2012-05-22

相川 尚之様の記事が中野区HP 『起業・経営 ワンポイントアドバイス』に掲載されました。

「電話に出ないとクレーム」さて、どうする? お客さまの声の活かし方

お客様の声を経営に活かすにはどうすればよいか?
お客様の言葉を真摯にとらえ、表面的な事象ではなく、『真の原因』を追及・解決することで経営改善につながります。
「なぜ、なぜ」分析を通して『真の原因』を追及した事例を紹介しています。

参考リンク
http://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/dept/162000/d014676.html

Copyright(c) 2010 NPO法人 中野中小企業診断士会 All Rights Reserved.